岗位职责 

1. 患者接待与引导：热情、专业地迎接到院患者，主动询问需求，完成挂号、分诊工作，引导患者前往相应科室就诊，确保就诊流程顺畅。

2. 咨询解答：耐心解答患者关于眼科疾病、诊疗项目、检查流程、收费标准等方面的疑问，准确传递专业信息，提供有效的就医建议。

3. 信息登记与管理：认真做好患者信息登记工作，确保信息准确、完整，及时更新患者就诊记录，维护患者档案。

4. 服务协调：协助患者进行各项检查、治疗的预约与安排，协调各科室之间的工作，及时处理患者在就诊过程中遇到的问题和突发情况。

5. 客户关系维护：定期回访患者，了解患者康复情况及满意度，收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门。

6. 线上咨询服务：负责院内电话咨询、网络咨询业务，包括官网、自媒体等平台的在线咨询工作，合理有效开发现有资源，做好回访跟进工作。

任职要求 

1. 学历与专业：大专及以上学历，医学相关专业、护理专业或市场营销等专业优先。

2. 形象气质：形象良好，气质佳，举止大方得体，具备亲和力和良好的职业素养。

3. 沟通能力：语言表达清晰流畅，普通话标准，具备优秀的沟通能力和服务意识，善于与患者及家属进行有效沟通。

4. 工作经验：有医疗行业咨询客服、前台接待或相关服务工作经验者优先，熟悉眼科诊疗流程和常见眼科疾病知识者更佳。

5. 技能要求：熟练使用办公软件，具有较强的应变能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。