一、岗位职责

 1. 宾客沟通

 - 主动与入住宾客进行交流，了解宾客的需求和意见，及时解决宾客的问题和投诉。

- 定期对宾客进行回访，收集宾客的反馈信息，为酒店改进服务提供依据。

2. 服务协调

 - 协调酒店各部门为宾客提供优质服务，确保宾客的需求得到及时满足。

- 跟进宾客的特殊要求，如安排特殊餐饮、布置房间等，确保服务的个性化和专业化。

3. 会员管理

 - 负责酒店会员的管理和维护，提高会员的忠诚度和满意度。

- 为会员提供专属的服务和优惠，促进会员的消费和复购。

4. 数据管理

 - 收集、整理和分析宾客关系数据，如宾客满意度、投诉率等，为酒店管理层提供决策支持。

- 建立宾客档案，记录宾客的喜好和特殊要求，为宾客提供个性化的服务。

 二、任职要求

 1. 教育背景

 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 工作经验

 - 有酒店宾客关系管理工作经验者优先。

- 具备客户服务、销售或市场营销等相关工作经验者也可考虑。

3. 专业技能

 - 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的宾客进行有效的沟通和交流。

- 熟悉酒店的服务流程和管理规范，能够协调各部门为宾客提供优质服务。

- 具备一定的活动策划和组织能力，能够为宾客提供丰富多彩的入住体验。

- 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等。

4. 个人素质

 - 女性，身高165CM以上 ，形象良好，气质佳，具有亲和力和感染力。

- 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静和专业。

- 有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

- 热爱酒店行业，对宾客服务工作充满热情和责任心。